Klantcontactcentrum (KCC) is de centrale toegang van de hele gemeente voor inwoners, bedrijven, kernpartners en instellingen. De medewerkers van het KCC zijn verantwoordelijk voor alle eerstelijns klantcontacten via telefoon en social media. Zij beantwoorden de eerste klantvraag, verbinden door naar een van onze backoffice afdelingen. Bij geen gehoor, maken zij een terugbelnotitie.
In 2024 zijn de commissieleden geinformeerd over dienstverlening en het KCC. Daarna zijn diverse raadsleden op werkbezoek geweest bij bij het KCC. In 2025 gaan we door op de ingeslagen weg. We blijven de dienstverlening voor Westlanders blijven verbeteren.
- Mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt wordt een werk-leertraject geboden om ze een kans te geven om, vanuit de uitkering, in te stromen in het arbeidsproces
- Met de, in 2024 geïntroduceerde applicatie, vergroten we de grip op het afhandelen van klantvragen door de organisatie
- In 2025 vervolgen we het project om te investeren in een warme overdracht van onze inwoners aan de kernpartners.
Reguliere activiteiten
|
Wat willen we bereiken? |
Wat gaan we daarvoor doen? |
|---|---|
|
Westlanders ervaren een uitstekende en uniforme beantwoording via telefoon en/of social media zoals beschreven in de optimalisatie Dienstverlening. |
We blijven investeren in een goede samenwerking en onderlinge verbinding tussen het KCC en alle backoffice afdelingen.
|
|
|
We handelen klantvragen waar mogelijk af bij het KCC (First Time Fix). |
|
|
We blijven de contactmomenten via telefonie en social media verbeteren. |
Nieuwe ontwikkelingen
Geen nieuwe activiteiten ten opzichte van de vastgestelde beleidsdoelen in de begroting 2024.