De organisatie is zo ingericht dat we de blik naar buiten houden, op de grote opgaven die er voor gemeente Westland liggen. We zijn resultaatgericht, wendbaar en lerend.
De organisatieontwikkeling is erop gericht dat de samenwerking tussen bestuur en ambtelijke organisatie soepel en scherp verloopt, dat er een goede verbinding tussen de organisatie en de wereld om ons heen en dat de organisatie flexibel is. We blijven continu werken aan voorspelbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening. Dit bereiken we mede door onze processen en systemen blijvend te optimaliseren en te moderniseren. Het leiderschap in de organisatie gaan we gericht versterken. Waarbij we aandachtgeven aan onze kernwaarden vakmanschap, verbondenheid en durf. We brengen extra focus aan voor de ontwikkeling van professionals (leidinggevenden en medewerkers) en ontdekken nieuwe manieren voor het matchen van talenten en werk. Zo ontstaat er meer afwisseling en uitdaging. Dit zorgt voor meer persoonlijke loopbaanmogelijkheden en verlaagt de uitstroom van professionals. Om deze ambities en gewenste organisatieontwikkelingen haalbaar, realistisch en geprioriteerd te realiseren, wordt de ontwikkelagenda opgesteld en gemonitord.
Reguliere activiteiten
|
Wat willen we bereiken? |
Wat gaan we daarvoor doen? |
|---|---|
|
Een duidelijke prioritering door de maatschappelijke opgaven in het Westland centraal te stellen. |
De mix van de grote maatschappelijke opgaven, arbeidsmarkt krapte en financiële beperkingen vraagt om wendbaarheid. Dit doen we door waar nodig te prioriteren en programmeren. Dit biedt richting en houvast aan het gemeentebestuur en de ambtelijke organisatie om de opgaven realistisch en in samenhang te kunnen realiseren in Westland. |
|
Westlanders ervaren een goede digitale en persoonlijke dienstverlening. Hierin zetten we de ingeslagen weg voort. |
We blijven oog houden voor Westlanders die moeite hebben met de digitale of schriftelijke communicatie met de gemeente. Inwoners kunnen worden ondersteund door de formulierenbrigade van Vitis Welzijn. |
|
|
We blijven de mogelijkheden om digitaal zaken te doen met de gemeente verbeteren. Via het persoonlijke (en goed beveiligde) loket maken we steeds meer documenten en statusinformatie van aanvragen inzichtelijk. |
|
|
We blijven investeren in goede samenwerking tussen het Klant Contact Center en (interne en keten) partners. We handelen klantvragen waar mogelijk digitaal of telefonisch bij het KCC af. |
|
|
We blijven klanttevredenheid meten en we verbeteren de dienstverlening op basis van de resultaten daarvan. Dit jaar zullen we deze aanpak over nog meer producten en diensten uitbreiden. |
|
De potentie van de medewerkers wordt optimaal benut door een samenwerkingsgerichte en lerende organisatie te zijn |
Om de verbinding met de samenleving te optimaliseren blijven we inzetten op een goede ambtelijke en bestuurlijke samenwerking |
|
|
Het bij ons werken maken we aantrekkelijker door focus aan te brengen op de ontwikkeling van professionals door leerprogramma’s voor leiderschap, talent ontplooien, databedreven werken, vakmanschap en optimale match mens en werk. |
|
De inzet van data draagt bij aan een efficiëntere en transparantere overheid, betere kwaliteit en nieuwe innovatieve vormen van dienstverlening, beleidsontwikkeling en besluitvorming. |
Blijvend optimaliseren van de gemeentelijke processen en systemen. |
|
|
We moderniseren dataplatforms om data efficiënter te verzamelen, verwerken, analyseren en te gebruiken voor (voorspellende) inzichten. |
Nieuwe ontwikkelingen
Geen nieuwe activiteiten ten opzichte van de vastgestelde beleidsdoelen begroting 2024.