(KCC) is de centrale toegang van de gehele gemeentelijke organisatie voor inwoners, bedrijven, kernpartners en instellingen. De medewerkers van het KCC zijn verantwoordelijk voor alle eerstelijns klantcontact via telefonie en social media. Zij beantwoorden de primaire klantvraag, indoen nodig zorgen zij voor een doorverbinding of terugbelnotitie richting onze backoffice afdelingen.
Wat willen we bereiken?
Wat gaan we hiervoor doen?
Westlanders ervaren een uitstekende en uniforme beantwoording via telefonie en/of Social Media zoals beschreven in de optimalisatie Dienstverlening
· We blijven investeren in goede samenwerking en onderlinge verbinding tussen het KCC en alle backoffice afdelingen;
· We handelen klantvragen waar mogelijk af bij het KCC (First Time Fix);
· We blijven de contactmomenten via telefonie en Social Media verbeteren en optimaliseren.