Burgerzaken | Begroting 2027

We registreren levensgebeurtenissen van Westlandse inwoners en voorzien individuele burgers en (semi)overheidsinstanties van officiële documenten en persoonsgegevens. We gebruiken de persoonsgegevens uit de Basisregistratie Personen (BRP) voor het opstellen en afgeven van akten burgerlijke stand, reisdocumenten en rijbewijzen. We streven naar een snelle en correcte afhandeling van aanvragen en zorgen voor een toegankelijke dienstverlening voor alle inwoners.

Vragen die we binnenkrijgen via social media en de telefoon beantwoorden we op een vriendelijke en snelle manier.

We organiseren verkiezingen op Europees, landelijk, provinciaal, waterschaps- en lokaal niveau. Een goed en open verloop van verkiezingen is essentieel voor ons democratisch proces.

Het Klantcontactcentrum (KCC) is de centrale toegang van de gehele gemeente voor inwoners, bedrijven, kernpartners en instellingen. De medewerkers van het KCC zijn verantwoordelijk voor alle eerstelijns klantcontacten via telefoon en social media. We meten klanttevredenheid en verbeteren de dienstverlening op basis van de resultaten.

Reguliere activiteiten

Wat willen we bereiken?	Wat gaan we daarvoor doen?
Goede dienstverlening aan inwoners en bedrijven.	Wij bieden inwoners de mogelijkheid om binnen 5 werkdagen een afspraak te maken voor het aanvragen van een reisdocument of rijbewijs.
	We bieden inwoners die aan huis zijn gebonden thuisservice voor het aanvragen en in ontvangst nemen van identiteitsdocumenten.
	We stimuleren het gebruik van het digitale loket voor het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en de aangifte van geboorte- en overlijden.
	We bieden Westlandse uitzendbureaus 2x per maand de mogelijkheid om de door hen gehuisveste arbeidsmigranten in de avonduren in te schrijven in de BRP.
	We bieden niet-ingezetenen de mogelijkheid om een Burgerservicenummer en DigiD aan te vragen.
	We bieden vreemdelingen, ter afronding van de naturalisatieprocedure, jaarlijks 8 keer de mogelijkheid om een verklaring van verbondenheid af te leggen.
Een kwalitatief goede registratie van (niet) ingezetenen in de Basisregistratie Personen.	We vergroten, door ingebruikname van het Platform Arbeidsmigranten, het zicht op de verblijfplaats van arbeidsmigranten. Hierbij werken samen we met de Westlandse Uitzendbureaus.
	Wij bewaken de kwaliteit van de BRP door het structureel uitvoeren van geautomatiseerde bestandscontroles, het uitvoeren van multidisciplinaire handhavingsacties, leegstandcontroles en persoonsgerichte huisbezoeken.
Goed en open verloop van verkiezingen.	Op 17 maart 2027 worden de leden van Provinciale Staten en het Waterschap gekozen.
Westlanders ervaren een uitstekende en uniforme beantwoording via telefoon en/of social media.	Onze telefonische en sociale media- contactmomenten blijven we continu verbeteren. Dit doen we door: • Maandelijkse data analyse en KPI monitoring. • Klanttevredenheidsonderzoek eens per jaar • Blijven coachen van medewerkers en optimaliseren van de kwaliteitstoets voor medewerkers • Blijvend optimaliseren van de content binnen onze systemen en gemeentelijke websites.
	We handelen, waar mogelijk, klantvragen direct af binnen het KCC (First Time Fix).
	We streven naar een wachttijd van 30 seconden voor telefonische contacten en 1 uur voor digitaal klantcontact.
	Gezamenlijk gaan we ervoor dat minimaal 90 procent van de klantvragen binnen 2 werkdagen een reactie ontvangt. En dat 80% binnen 15 werkdagen afgehandeld is.
Verdere optimalisatie van dienstverlening.	Inzet op fysieke dienstverlening in de publiekshal. Dit zorgt ervoor dat inwoners van Westland hun vragen en verzoeken ook persoonlijk en direct kunnen afhandelen, wat bijdraagt aan een laagdrempelige en toegankelijke dienstverlening.
	Samenwerking met de Wmo om meldingen beter te kunnen screenen. Hierdoor kan juiste snellere en effectievere ondersteuning worden geboden.
	We blijven intern aandacht besteden aan de werkzaamheden van het KCC. Ook daarom nodigen we collega’s en externe samenwerkingspartners uit, om actief deel te nemen aan het onboardingsprogramma.
	Om onze bereikbaarheid, interne communicatie en klanttevredenheid te kunnen continueren is een nieuwe telefooncentrale noodzakelijk. Het contract van de huidige centrale loopt af. Er wordt een programma van eisen opgesteld.
Westlanders ervaren een goede digitale en persoonlijke dienstverlening. Hierin zetten we de ingeslagen weg voort.	We houden oog voor Westlanders die moeite hebben met de digitale of schriftelijke communicatie met de gemeente. Inwoners krijgen ondersteuning van de formulierenbrigade van Vitis Welzijn.
	We verbeteren, waar nodig, de mogelijkheden om digitaal zaken te doen met de gemeente. Via het persoonlijke (en goed beveiligde) loket maken we steeds meer documenten en statusinformatie van aanvragen inzichtelijk. Ook maken we het aanvragen van producten en diensten makkelijker en veiliger voor Westlanders.
	We meten klanttevredenheid en we verbeteren de dienstverlening op basis van de resultaten daarvan. Dit jaar zullen we deze aanpak over nog meer producten en diensten uitbreiden.